Semalt: инструменты взаимодействия с пользователем


Таблица содержания

1. Вступление
2. Преимущества использования инструментов взаимодействия с пользователем
3. Некоторые первоклассные инструменты взаимодействия с клиентами/пользователями, которые используются в наши дни
4. Вывод

1. Введение

В условиях, когда так много компаний и предприятий соперничают за внимание ваших клиентов и клиентов, вам нужен способ удержать клиентов и клиентов к вам. Основная цель инструментов взаимодействия с пользователем - привлечь к вам существующих и потенциальных клиентов. С инструментами взаимодействия с пользователем процесс и схема общения между вами и вашими клиентами будут плавными и сердечными.

Что такое инструменты взаимодействия с пользователем?

Инструменты взаимодействия с пользователем - это программные инструменты, предназначенные для налаживания сердечного взаимодействия между вами и вашей аудиторией/клиентами. Эти инструменты созданы для персонализации и контекстуализации общения между вами и вашими клиентами.

Преимущества использования инструментов взаимодействия с пользователем

1. Чтобы сократить цикл покупки-продажи

В большинстве случаев потенциальным и даже существующим клиентам требуется персонализированная информация о продуктах и ​​услугах, прежде чем они совершат покупку. Они должны быть уверены, что предлагаемые вами товары и услуги того стоят. Кроме того, они захотят определить, подходят ли им продукты. Только убедившись, что они совершат покупку. Используя инструменты взаимодействия с пользователями, вы можете достаточно быстро предоставить им всю необходимую информацию, чтобы ускорить цикл продаж.

2. Повышение лояльности клиентов

Покупатели и клиенты обычно играют в эмоциональную игру; как завоевать лояльность ваших клиентов - это построить с ними теплые эмоциональные отношения. Установив прочные связи с ними с помощью инструментов взаимодействия с пользователями, вы сможете завоевать и сохранить их лояльность. Конечно, вы знаете, что там, где есть лояльность клиентов, выручка остается неизменной, потому что клиенты будут продолжать возвращаться к вашему бренду, а не к вашим конкурентам. Кроме того, они будут направлять к вам потенциальных клиентов из своего круга.

3. Чтобы увеличить доход

Все предприятия ориентируются на выручку. Это означает, что владельцы бизнеса активно ищут способы увеличения доходов. Что ж, создание лояльных клиентов - это способ поддерживать регулярный доход, а также повышать доходы. Использование инструментов взаимодействия с пользователем помогает удерживать лояльных клиентов, которые продолжают приносить деньги.

Кроме того, инструменты взаимодействия с пользователем побуждают потенциальных клиентов покупать продукты и даже возвращаться за новыми. Кроме того, если клиентам понравилась услуга, которую они получили от компании, они будут направлять других потенциальных клиентов. Это помогает приносить больше денег.

4. Создание идентичности бренда

Как только вы сможете интегрировать в свой бренд первоклассные инструменты взаимодействия с пользователем, это станет его индивидуальностью. Ваши клиенты будут ассоциировать ваш бренд с первоклассным обслуживанием и предоставлением услуг. Этот фантастический образ понравится вашему бренду как новым, так и существующим клиентам.

5. Помогает сократить расходы

Использование программного обеспечения для взаимодействия с пользователем помогает снизить затраты, которые были бы потрачены на найм нескольких сотрудников для обслуживания клиентов. Кроме того, инструменты взаимодействия с пользователем, как правило, более эффективны и производительны, чем человеческие руки. Сочетание эффективных человеческих рук с программным обеспечением для взаимодействия с пользователем гарантирует, что клиенты получат все самое лучшее. Это простой способ заставить ваших клиентов чувствовать себя ценными и оставаться лояльными.

Некоторые первоклассные инструменты взаимодействия с клиентами и пользователями в 2020 году

Из вышесказанного очевидно, что инструменты взаимодействия с пользователями играют очень важную роль в сегодняшнем бизнесе. Вот некоторые из лучших инструментов взаимодействия с клиентами и пользователями, которые выведут ваш бизнес на новый уровень. Каждый из них работает по-разному, но преследует одну и ту же цель - помочь вам построить качественные и выгодные отношения между вами и вашими клиентами.

1. Платформы социальных сетей

Социальные сети стали неотъемлемой частью общества. С миллиардами пользователей в социальных сетях будет правильным использовать социальные сети для взаимодействия как со своими потенциальными, так и с существующими клиентами. Помимо того, что они являются укоренившимся центром рекламы и охвата клиентов, использование социальных сетей для взаимодействия с пользователем значительно повысит ваш бренд.

Это создаст возможность для двустороннего общения между вами и вашими клиентами. Например, бренды используют Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и т. Д. Для общения со своими клиентами. Компании могут публиковать обновления о своих продуктах и ​​услугах на своих страницах в социальных сетях для существующих и потенциальных клиентов. Конечно, клиенты и заказчики также хотели бы, комментировать, делать репосты, ретвиты своих реакций на контент.

В некотором смысле, использование социальных сетей помогает держать бизнес в сознании клиентов через публикации и обновления в социальных сетях. Также стоит знать, что социальные сети теперь сами по себе являются центром продаж. Покупка и продажа сейчас происходят через Facebook и Instagram; Вы можете заказать желаемый товар прямо сейчас. Даже LinkedIn пользуется популярностью среди предприятий и компаний B2B из-за его профессионального видения.


Через социальные сети клиенты также могут сообщать о своих жалобах и претензиях предприятиям и быстро решать их. Точно так же они могут публиковать положительные отзывы о компаниях, которым они доверяют, на основе первоклассных услуг, которые они испытывали на страницах этих компаний в социальных сетях, особенно в Facebook. Это заставит потенциальных клиентов и покупателей покровительствовать указанным брендам.

2. Платформы обмена сообщениями

Коммуникация и взаимодействие между клиентом и бизнесом крайне важны для компаний, которые планируют оставаться на вершине в эти трудные времена, поэтому использование платформ обмена сообщениями стало ненужным. Использование платформ обмена сообщениями и приложений для взаимодействия с клиентами доказывает свою эффективность, поскольку способствует укреплению связей между компаниями и клиентами. Тот факт, что это прямая связь, также очень эффективен для укрепления связей между бизнесом и клиентами.

Электронная почта - буквально наиболее распространенное средство связи между клиентами и предприятиями, особенно предприятиями, предлагающими услуги. Но помимо электронной почты, WhatsApp, Facebook Messenger и даже обычные SMS - это еще и способы взаимодействия компании со своей аудиторией.

Эти платформы помогли в обслуживании/поддержке клиентов и обеспечили выживание большей части бизнеса во время пандемии Covid-19. Вы также можете продемонстрировать свои продукты через эти платформы, и клиенты будут без проблем заказывать их. Также стоит знать, что клиенты с большей вероятностью купят продукты, если они смогут сначала взаимодействовать с представителем службы поддержки клиентов предлагаемого бренда.

3. Живой чат/чат-боты на веб-сайте

С наступлением эры онлайн-покупок для предприятий, особенно магазинов электронной торговли, стало важно иметь на своих веб-сайтах живые чаты или чат-боты для взаимодействия с покупателями. В отличие от физических покупок, которые дают покупателям возможность взаимодействовать с физическими торговыми представителями, в онлайн-покупках этого нет.

Что близко к этому, так это использование живых чатов или чат-ботов для общения и взаимодействия с покупателями вместо физического представителя. Включив живые чаты или чат-ботов на свой веб-сайт, онлайн-покупатели не будут чувствовать себя одинокими, просматривая ваш электронный магазин. Вот почему сегодня любой бизнес должен иметь очень интерактивные и увлекательные веб-сайты. К счастью, такие компании, как Semalt, помогают создавать привлекательные веб-сайты, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

Даже если ваш бизнес не связан с покупками в Интернете, чат или кнопка чат-бота позволят потенциальным клиентам продуктивно взаимодействовать с вашим бизнесом. Это также экономит время для клиентов, поскольку им не нужно долго ждать, прежде чем они доберутся до центра обслуживания клиентов или агента по обслуживанию. Эта непосредственность, которую предлагают живые чаты и чат-боты, понравится клиентам. Кроме того, это снизит риск потери клиентов из-за отсутствия взаимодействия.

4. Опросы клиентов

Опросы клиентов дают вам представление о том, что ваши клиенты думают и думают о вашем бренде, ваших продуктах, а также о вашем подходе к ним. Зная их мысли о различных делах, касающихся вашего бизнеса, вы сможете улучшить свой бренд, продукты и обслуживание клиентов. Важно знать, насколько ваши клиенты довольны вами, а также как вы можете лучше их обслуживать.

Это потому, что счастливые клиенты превращаются в счастливый бизнес. Как только они будут удовлетворены вашими продуктами и услугами, они останутся лояльными и даже направят вас к большему количеству клиентов. Кроме того, опрос клиентов поможет вам улучшить свой бизнес так, чтобы принести еще большую пользу вашим клиентам.

Фактически, вы даже можете провести ребрендинг своего бизнеса и превратить его в глобальное предприятие. Информация из опроса может дать вам столь необходимую информацию для этого. Аналогичным образом, разрешение клиентам заполнять опросы клиентов показывает им, что вы цените их мысли и мнения. Это заставит их больше относиться к вам с благодарностью. И ты знаешь, что это значит? Вы получаете их лояльность!

5. Информационная база веб-сайта

Информационная база веб-сайта - это еще один инструмент, который вы можете использовать на своем веб-сайте для поощрения взаимодействия. Если вы разместите на своем веб-сайте информационную базу, которая предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы), руководства по навигации по веб-сайту, изображения и видео, касающиеся продуктов и услуг, самообслуживание станет вариантом для клиентов.

Предоставляя всю необходимую информацию в организованном и легкодоступном формате, клиенты смогут легко получить все, что им нужно, с вашего веб-сайта без необходимости ждать представителей службы поддержки. Кроме того, они узнают больше о ваших товарах и услугах, чтобы убедить их совершить покупку. Это беспроигрышная ситуация для вас, потому что вы можете поддерживать их заинтересованность, поощрять их покупать продукты и даже заставлять их возвращаться. Визит www.semalt.com чтобы увидеть различные продукты, которые можно использовать для улучшения своего веб-сайта.

4. Вывод

Каким бы бизнесом вы ни занимались, инструменты взаимодействия с пользователем/клиентом, несомненно, имеют большое значение. Они помогут вам хорошо взаимодействовать с вашими клиентами и укрепить их доверие/лояльность. Они также увеличивают ваш доход и делают самообслуживание клиентов проще и эффективнее. Также стоит знать, что большинство вышеперечисленных услуг очень доступны по цене. Итак, понимаете? Вам нечего терять, но вы очень много выиграете, внедрив их в свой бизнес.

mass gmail